• Vous partagez certains de ces défis?

    Vous êtres responsable d'un centre de contacts basé sur une plateforme Genesys et vous êtes à la recherche d'une solution vous permettant d'améliorer votre efficacité opérationnelle?

    En tant que responsable des opérations métier vous êtes aussi souvent confrontés à des limites techniques sans que vos besoins fonctionnels ne trouvent de réponses adéquates. En tant que responsable ou ingénieur/technicien impliqué dans l'activité de support vous reconnaissez sûrement l'impact de certains changement planifiés ou pas sur la stabilité de votre plateforme et le service offert.

    Si vous avez rencontré certains des défis et difficultés suivantes,  alors vous trouverez sûrement vos réponses dans la solution AuditGen:

    • Comment peut-on assurer le suivi des changements effectués aussi bien dans le cadre d'une opération planifiée que non planifiée? Est-il possible de documenter et distinguer entre ces types de changements?
    • Comment assurer le suivi des ajouts/modifications/suppressions des options des divers objets de configuration sans référence à une documentation rigoureuse (souvent pas mise à jour)
    • Comment assurer le suivi des  ajouts/modifications/suppressions des compétences des agents, des options des DN? Quelles étaient les valeurs précédentes pour une date donnée?
    • Comment assurer le suivi des ajouts/modifications/suppressions des définitions des statistiques, filtres et quelles sont les valeurs historiques?
    • Comment faire pour retrouver les changements de permission qui auraient pu causer le mal-fonctionnement d'un ou plusieurs composants ?
    •  Comment assurer le suivi des ajouts/modifications/suppressions des paramètres de stratégies de routage si celles-ci sont écrasées par les valeurs actuelles? Comment retrouver les paramètres/valeurs qui ont changé?
    • Comment peut-on générer des alarmes métier correspondant sur la base d'une combinaison de plusieurs indicateurs statistiques par rapport à des seuils prédéfinis?
    • Comment retrouver les agents qui ont oublié de se déloguer et est-il possible de facilement les déloguer à distance?
    • Combien de changements ont été simultanément effectués durant les horaires de pointe?
    • Quels sont les pics d'usage de licences dans mon centre de contacts?
    • Y-a-til un moyen facile d'afficher le statut des derniers 'Job' d'Infomart?  
    • Comment puis-je être notifié à propos d'évènements opérationnels tout en évitant des alarmes excessives?
    • Comment auditer les différences de configuration (techniquement correcte) des agents? (ceci représente certainement une tâche manuelle fastidieuse si vous disposez d'une centaine voire millier d'agents)
    • Mes experts techniques me disent que tous les DNs sont 'd'un point de vue technique' correctement configurés, cependant je voudrais bien auditer les différences de configuration et je ne dispose pas du temps pour un examen manuel considérant le nombre très élevé d'options. Comment pourrais-je par exemple vérifier quel PR (Point de Routage) a ou n'a pas une stratégie particulière chargée?
    • Comment savoir quelles sont les ressources (extensions) non utilisées et depuis combien de temps car je ne voudrais garder que les extensions qui sont vraiement utilisées par mes agents. comment je peux avoir cette information?
    • Comment éviter des coûts récurrents de planification d'opérations de changements de compétences des agents ou paramètre de routage en dehors des heures ouvrables?
    • Comment je peux savoir quelles extensions ne sont plus utilisées depuis combien de temps afin de pouvoir les réutiliser avant d'en commander de nouvelles?
    • Puis-je savoir quelle est la consommation en temps réel de licences pour mon centre de contact? 

    Vous devez aller à une réunion urgente et avez besoin de rapports détaillés ainsi que consolidés fournissant les réponses à toutes ces questions et bien plus sans avoir le temps de demander cela à vos experts ou d'analyser les fichiers de logs ou de faire des requêtes de BdD complexes?

    Attendez,... vous cherchez non pas seulement à obtenir une réponse à chacune de ces questions mais aussi à les avoir à travers un seul click? Vous voulez accéder ces réponse à travers une interface web sur votre tablette iPad/Andoid pour les partager au cours de votre meeting?

     …alors AuditGen est bien la solution qu'il vous faut!

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AuditGen @ Genesys AppFoundry

AuditGen is now available through Genesys Market place "AppFoundry". See what our customers say about us on AppFoundry (click on the logo below).

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AuditGen ROI

The unique and differentiating advantage you get with the AuditGen solution is an ROI measured in terms of weeks, not months! not years! AuditGen proves its value proposition through the increase in efficiency of daily operations. The ROI is based on the following tangible factors

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AuditGen & the Competition

AuditGen has several advantages at both architecture and feature scope levels when compared to alternative audit solutions. Support your decision making process through our comprehensive set of Use Cases & Selection Model (download these here).

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AuditGen Tutorials

Check out our latest "Configuration Audit Trail" & other tutorials and discover AuditGen's unique features. Watch AuditGen in action and find out about its value added and capabilities of supporting your Genesys platform.

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AuditGen fournit une multitude de fonctionnalités qui s'étendent bien au delà des capacités de traçage des changements de configuration  "configuration audit trail" des plateformes de centres de contacts basées sur  Genesys.

Les points suivants résument la liste des fonctions de cette unique solution d'audit.Overview1

  • Une couche de présentation très érgonomique
    • Une focalisation optimale sur les éléments souhaités à travers une navigation sans menu
    • La similaritiés avec les IHM Genesys permet aux utilisateurs métier et techniques de rester dans leurs zones de comfort
    • Accès à de multiple critères de recherche prédéfinis au niveau de tous les rapports
  • Une approche complète et unique du  "Configuration audit trail"
    • Traçage complet et sans lacunes de tous types de changemenst de configuration (incluant les changements de permission et de comptes applicatifs )
    • Support des concepts multi-environment, multi-tenant, multi-utilisateur, multi-langue
    • Catégorization unitaire ou en masse rapide des changements ainsi que des démarrages/arrêts des applications
    • Un onglet dédié pour commenter chaque enregistrement à travers un éditeur de texte  intégré
    • Une fonctionnalité de "Smart rollback" permettant de faire un retour arrière sur tous les changements d'options de tous les objets de configuration
  • Un ensemble étendu de rapports de configuration
    • Epargne l'effort et le temps de faire des requêtes sur la base de configuration souvent suivis par une compilation des résultats dans Excel
    • Elimine la dépendance des expertises techniques pour l'extraction des données de configuration pour des fins d'audit
  • Un ensemble unique de  rapports d'audit
    • Accès rapide à un nombre de fonctions d'audit  telles que: usage des extensions, Jobs Infomart , Erreurs d'applications, Comparaison des configurations applicatives entre environnements, arrêt/démarage des applications…)
    • Automatisation de la collecte et restitution des indicateurs CPU/MEM pour tous les serveurs et ce, sans aucune installation de scripts sur aucune des machines
  • Multiples fonctions d'audit opérationnel
    • Audit de la configuration des agents ainsi que de tous les types de DN
    • Audit des états des agents en temps réel
    • Audit des métriques et indicateurs statistiques métier
  • Capacités de planification des changements de configuration  couplés avec une notification intelligente des résultats des 'jobs' planifiés
    • Agent skill manager vous permet de planifier des changements unitaires ainsi que récurrents des compétences des agents
    • List option manager vous permet de planifier des changements des paramètres contrôlant vos stratégies de routage
  • Notification fonctionnelle au delà des alarmes techniques couvrant les alertes système ainsi qu'utilisateurs (à travers la combinaison de règles, canaux et calendriers de notification)

Avec AuditGen tous les utilisateurs ont accès à l'expertise Genesys au bouts de leur doigts!  

Comment pourrait-on comparer AuditGen à d'autres outils d'audit?

Vous trouverez un résumé des differences et advantages d'AuditGen par rapport aux solutions compétitives ici!

Pour toutes informations additionnelles, veuillez contacter l'équipe de support AuditGen sous Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.